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Los productos adquiridos que lleguen en mal estado cuentan con garantía de satisfacción total, por lo que si recibes tus productos y alguno de estos presentan errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica del producto, puedes tramitar la devolución tu pedido y el reembolso. (Ver siguiente punto, términos y condiciones).

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para hacer uso de la garantía de satisfacción total del producto adquirido deberás escribir a wtsp +56920163489 y enviarnos las fotografías donde se visualicen claramente las deficiencias o daños del producto, junto a las fotografías del embalaje y tu número de pedido. Recuerda siempre incluir el número de referencia de tu pedido y/o adjuntar el comprobante de pago.
No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulación indebida, tensión incorrecta del producto, error en elección de talla, ni desgaste del producto por uso anormal.
Nota: La aplicabilidad de la garantía de satisfacción total, aplica dentro de los 10 días, una vez recibido el producto.

DEVOLUCIÓN DINERO/REMBOLSOS

aplica la política de garantía de satisfacción total. Posees 10 días (naturales) una vez recibido el producto, para solicitar la devolución del dinero o reembolso por insatisfacción de tu compra.El producto deberá ser devuelto (con gastos de envío pagados) Starken. Una vez recibido el producto, en un plazo máximo de 5 días te reembolsaremos a tu cuenta, lo que hayas pagado por el producto. 
Si la devolución se ejecuta fuera del plazo de 10 días, o el producto se ha utilizado, no se podrá aceptar la devolución y reembolso de dinero.
Recomendamos siempre utilizar la vía de w a través de nuestro Formulario de Contacto o en nuestro teléfono, para atender tu caso personalmente. Mediante el mismo se te indicará si tu solicitud ha sido autorizada y te asesoraremos en el proceso. Es importante que indiques en el formulario, todos los datos del pedido (número del pedido, fecha del pedido y datos de contacto.

CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La devolución del producto debe ser efectuada con el mismo embalaje original, incluyendo las etiquetas en perfectas condiciones.
En cuanto firenzechile recibe el comprobante de envío del producto a la dirección antes indicada, se comienza inmediatamente con el proceso de despacho el cual tiene los mismos tiempos establecidos que un pedido normal.
Los gastos de envío, en caso que los hubiera, no son reembolsables.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, puedes comunicarte con tu banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, escríbenos a

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SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

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SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

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Si a petición nuestra, usted envía ciertos envíos específicos (por ejemplo, entradas a concursos) o sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, "comentarios"), usted acepta que podemos, en cualquier momento y sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener cualquier comentario en confianza; (2) de pagar compensación por cualquier comentario; o (3) de responder a cualquier comentario.
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SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se le prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier regulación internacional, federal, provincial o estatal, reglas, leyes u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desacreditar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilice o pueda utilizarse de cualquier manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) para enviar spam, phish, pharm, pretextos, arañas, rastreo o raspado; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir con las características de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web, sitios web, otros sitios web, o Internet relacionados. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

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SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo los honorarios razonables de abogados, hecha por un tercero debido a, o que surja de, su incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o su incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 - SEPARABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna de las disposiciones de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o no ejecutable, dicha disposición, no obstante, será ejecutable en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no ejecutable se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna otra disposición restante.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los fines.
Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Usted puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio usted no cumple, o sospechamos que no ha cumplido, con cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia, podrá denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo completo y entendimiento entre usted y nosotros y gobierna su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier otro acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Chile.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio a estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.